Comprรฉ un reloj Garmin Instinct 3 en Amazon que presentรณ un defecto de fรกbrica definitivo (dejรณ de funcionar) a los pocos meses de uso. Al tramitar la garantรญa directamente con el soporte de Garmin, admitieron el fallo y aprobaron el reemplazo del dispositivo. Sin embargo, la sorpresa e indignaciรณn llega con sus polรญticas de logรญstica internacional. Exigen que el comprador asuma la totalidad del costo del envรญo del mรณdulo defectuoso de regreso a sus instalaciones en Kansas, Estados Unidos. Desde Colombia, la tarifa con transportadoras privadas como DHL ronda los $155 USD, lo cual equivale a casi una tercera parte del valor total del reloj nuevo. Adicionalmente, el cliente queda desprotegido ante las aduanas locales (DIAN), corriendo el riesgo de pagar por segunda vez mรกs de $100 USD en impuestos de importaciรณn cuando Garmin envรญe el reemplazo al paรญs. Es inaceptable que un consumidor deba asumir costos logรญsticos externos de casi $300 USD para resolver un problema estrictamente derivado de un defecto de fabricaciรณn y control de calidad de la marca. El soporte tรฉcnico se limita a repetir respuestas automรกticas de manual sin ofrecer soluciones justas, etiquetas prepagadas o excepciones de cortesรญa comerciales para compradores internacionales. Si no vives en Estados Unidos, piรฉnsalo dos veces antes de adquirir la marca, ya que su garantรญa global es financieramente inviable para el usuario.
